养生会所技师工作时玩手机，男顾客扇耳光泄愤

近日，上海某养生会所发生一起服务纠纷事件。一名男顾客在体验男士SPA项目过程中，因不满技师工作期间频繁玩手机，情绪失控当场动手扇了技师耳光，引发现场冲突。

据现场人员透露，该男子当天到店主要是为了缓解工作疲劳，选择了598元的男士SPA养生项目。服务刚开始时，一切流程正常，但进行到中途时，男子发现技师多次停下手中动作查看手机，按摩节奏明显中断。

男子最初只是口头提醒，希望对方专注下服务。但技师解释称是在回复工作信息，随后仍继续查看手机。男子认为对方存在“拖时间混服务”的情况，情绪逐渐积累。

在双方沟通过程中，气氛愈发紧张。最终男子一时冲动，当场扇了技师一记耳光，现场气氛瞬间失控。工作人员迅速赶到将双方分开并暂停服务项目。

会所方面随后介入协调，并对事件进行了内部调查。店方表示，服务期间玩手机确实违反门店服务规范，但顾客动手行为同样属于严重违规，双方均存在不当行为。

业内人士指出，在上海养生行业，部分门店确实存在服务质量参差不齐的问题。技师若在服务过程中分心怠慢，容易让顾客产生被敷衍的感觉，从而引发消费纠纷。

不过，法律专业人士也提醒，无论服务体验如何，消费者都不应通过暴力方式解决问题。若对服务不满意，应通过投诉、协商或退款等正规渠道维权。一旦动手打人可能面临治安处罚甚至法律责任。

近年来，随着上海养生消费需求增长，服务标准和客户体验也逐渐成为行业竞争重点。如何提升服务规范，同时避免顾客情绪冲突，也成为不少门店需要面对的问题。

养生本是放松身心的过程，一旦演变成矛盾冲突，最终往往是双方都付出代价。