男士养生:按摩技师套取顾客信息的套路?
大部分男士都有类似的经历,当你走进一家足疗养生店,接待会主动向你打招迎接,询问顾客,“老板,有没有预约?”“老板,有没有熟悉的技师?”、“怎么样?手法还满意吗?”
客人都会漫不经心的真实回答工作人员,但这些看似简单平常的行为,实则蕴含着按摩店服务人员的智慧和策略。
夜上海论坛透露,养生中心都会对每一位来消费的顾客进行简单调查,提供语言组织来获得直接的认识。而对于按摩技师来说,深入的调查更加了解顾客的资历,这也是为下一步做有效的准备。
技师在与顾客接触的第一线,足疗店提高营业额的任务大多还是要靠她们,所以提高她们的说话待客技巧是非常关键的。今天小编给大家整理出以下9条技师推服务的培训方法,供参考。
1.了解新老顾客
技师会通过询问“你之前来过没有?”这个问题随时了解客户的基本轨迹,如果是第一次客户等同对店里的服务及手法不太了解,如果是老顾客,则可能存在的问题或改进不足,及时进行调整和改进,提升整体的客户满意度,确保口碑传播。
2.产品解剖介绍法
用生动、形象的语言把商品服务形象化、具体化,从而使客人产生想像。比如:“我们这个服务项目用的精油是从XXX进口的,纯植物提取的,不但效果好,而且感觉会更舒服。”间接推销产品,获得更多提成。
3.新型服务项目宣传
“您点的这个服务是最近才有的,是新式按摩,只有我们这的特级技师才会做,而且我们给您安排的是我们这技术最好的,所以您需要耐心的等等,要不您先预定上,我再给您安排一个别的服务项目?”当然还有更好玩的套餐,技师会需要一点点去诱导顾客解锁。
4.建立特殊的关系
情商较高的技术身边有很多老顾客捧场,她们懂得取悦对方。顾客来体验时都会笑脸相迎,举止亲昵撒娇成性。拿捏了顾客的短板从而实现稳步客单率。
上海男士养生经历中,类似的套路基本行径一致。技师作为养生会所的工作人员,往往会聚焦于客单价,办卡充值,加钟等核心板块,通过各种话术和行为来诱导顾客消费,从而提高业绩的提升。

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